東北で事務職へ転職！地域ごとの求人事情と成功のためのステップ
岩下隼人
ロイヤル合同会社
接客業から事務職へ！経験を活かした成功する転職ガイド
岩下隼人
記事内に商品プロモーションを含む場合があります
「お客様と接するのは好きだけれど、働き方を見直したい」「これまでの接客経験を活かして、新しい分野で活躍したい」そんな思いから、接客業から事務職へのキャリアチェンジを考える方が増えています。一見すると異なる職種に思えるかもしれませんが、実は接客業で培った多くのスキルや経験は、事務職においても大きな強みとなり得ます。この記事では、接客業から事務職への転職を目指す方に向けて、その動機から仕事内容、活かせるスキル、転職活動の進め方、そして成功への秘訣までを詳しく解説します。
Contents
スポンサーリンク
なぜ接客業から事務職への転職を考える？その動機とメリット
接客業から事務職への転職を考える背景には、様々な動機があります。
転職を考える主な理由
- 労働時間や休日の安定化: シフト制勤務や土日祝日の出勤が多い接客業と比較して、事務職は比較的勤務時間や休日が安定している企業が多く、ワークライフバランスを整えたいと考える方がいます。
- 体力的な負担の軽減: 長時間の立ち仕事や、不規則な生活リズムになりがちな接客業から、デスクワーク中心の事務職へ移ることで、身体的な負担を軽減したいというニーズがあります。
- キャリアチェンジ、新しいスキル習得への意欲: これまでのキャリアとは異なる分野で、PCスキルや専門的な事務処理能力といった新しいスキルを身につけ、キャリアの幅を広げたいと考える方もいます。
- より専門的な知識を身につけたい: 特定の業界（医療、IT、不動産など）の事務職に就くことで、その分野の専門知識を深めたいという動機もあります。
- オフィスワークへの憧れ: 落ち着いた環境で、計画的に仕事を進められるオフィスワークに魅力を感じる方もいるでしょう。
事務職へ転職するメリット
接客業から事務職へ転職することで、以下のようなメリットが期待できます。
- 比較的規則的な勤務時間: 定時退社がしやすく、休日もカレンダー通りである企業が多いため、生活リズムを整えやすくなります。
- 快適なオフィス環境: 空調の効いた室内で、天候に左右されずに働くことができます。
- PCスキルや事務処理能力の向上: Word、Excel、PowerPointといったオフィスソフトの操作スキルや、書類作成、データ管理といった事務処理能力が格段に向上します。
- 様々な業界でニーズがある: 事務職はどの業界・企業にも不可欠なため、活躍の場が広く、将来的なキャリア選択の幅も広がります。
- キャリアパスの多様性: 一般事務から専門事務（経理、人事など）へステップアップしたり、経験を積んで管理職を目指したりと、多様なキャリアパスが考えられます。
事務職の仕事内容とは？接客業との違いと共通点
事務職と一口に言っても、その業務内容は多岐にわたります。接客業との違いを理解し、自分に合った事務職を見つけることが大切です。
事務職の主な種類と業務内容
- 一般事務: 書類作成・管理、データ入力、ファイリング、電話応対、来客応対、備品管理など、オフィス内の幅広いサポート業務を行います。
- 営業事務: 見積書・請求書・納品書などの作成、受発注管理、納期調整、顧客からの問い合わせ対応、営業資料の作成補助など、営業担当者をサポートします。
- 経理事務: 伝票起票・仕訳入力、入出金管理、売掛金・買掛金管理、月次・年次決算の補助など、企業のお金に関わる業務を担当します。
- 人事・労務事務: 社員の入退社手続き、勤怠管理、給与計算補助、社会保険関連の手続き、採用活動のサポートなど、企業の「人」に関わる業務を担当します。
- 総務事務: 社内規程の管理、備品・固定資産の管理、オフィス環境整備、社内イベントの企画・運営補助など、企業全体の円滑な運営を支えます。
接客業との主な違い
- 業務内容の中心: 接客業が顧客と直接対面し、商品やサービスを提供することが中心であるのに対し、事務職はPCを使った書類作成やデータ処理、社内外との連絡調整といったデスクワークが中心となります。
- 働く環境: 店舗や施設といった顧客と接する場が主な職場である接客業に対し、事務職はオフィス内での勤務が基本です（近年は在宅ワーク可能な事務職も増えています）。
- 求められるスキルセットの一部: 接客業では高い対人スキルや販売スキル、臨機応変な対応力が特に重視される一方、事務職では高度なPCスキルや正確な事務処理能力、計画性などがより強く求められます。
意外な共通点・連携
一見すると全く異なる職種ですが、実は共通して活かせるスキルも多くあります。例えば、接客業で培った高いコミュニケーション能力や顧客対応力は、事務職における電話応対や来客応対、社内の他部署との連携業務に大いに役立ちます。顧客のニーズを的確に把握する力は、営業事務などでお客様の要望を理解する上でも重要です。
接客業の経験は事務職でどう活きる？アピールできる強みとスキル
「接客の経験しかないけれど、事務職で通用するのだろうか？」と不安に思うかもしれませんが、接客業で培ったスキルは、事務職においても非常に価値のあるものです。自信を持ってアピールしましょう。
- 高いコミュニケーション能力:
- 傾聴力: お客様の要望や不満を丁寧に聞き取る力は、社内外の様々な人とのやり取りにおいて、相手の意図を正確に理解する上で不可欠です。
- 説明力: 商品やサービスについて分かりやすく説明してきた経験は、事務的な手続きや情報を他者に伝える際に役立ちます。
- 共感力: お客様の気持ちに寄り添ってきた経験は、社内の同僚をサポートする際や、問い合わせ対応で相手の立場を理解する上で活かせます。
- 顧客対応力・クレーム対応力:
- 多様なお客様に対応してきた経験は、事務職における電話応対や来客応対で、相手に安心感を与える丁寧な対応に繋がります。
- 時には難しい要求やクレームに対応し、冷静に問題を解決してきた経験は、事務職で発生しうる様々な課題への対応力として評価されます。
- ホスピタリティ精神・ビジネスマナー:
- お客様をもてなす心（ホスピタリティ）は、社内外の人々に対して気持ちの良い対応をする上で重要です。
- 接客業で身につけた丁寧な言葉遣いや立ち居振る舞いは、事務職における基本的なビジネスマナーとして高く評価されます。
- 忍耐力・ストレス耐性:
- 繁忙期や、時には理不尽な要求をするお客様に対応するなど、ストレスのかかる状況でも業務を遂行してきた経験は、事務職で求められる精神的な強さとしてアピールできます。
- マルチタスク能力・臨機応変な対応力:
- 複数の顧客に同時に対応したり、次々と発生する業務を効率的にこなしたりしてきた経験は、多岐にわたる業務を抱える事務職において、優先順位をつけて柔軟に対応する力として活かせます。
- 目標達成意欲（販売職の場合など）:
- 売上目標や顧客満足度向上といった目標に向けて努力してきた経験は、事務職においても、業務改善や効率化への意欲として評価されることがあります。
- 商品知識の習得力（業界によっては）:
- 新しい商品やサービスについて常に学び、お客様に説明してきた経験は、新しい業務知識や社内ルールを迅速に習得する力としてアピールできます。
- チームワーク:
- 他のスタッフと協力して店舗運営や顧客対応を行ってきた経験は、事務職におけるチーム内での協調性や、他部署との連携業務に役立ちます。
これらの「ポータブルスキル」を自己分析でしっかりと把握し、応募書類や面接で具体的なエピソードを交えながらアピールすることが、異業種転職成功の鍵となります。
接客業から事務職への転職｜成功のためのステップと対策
接客業から事務職へのキャリアチェンジを成功させるためには、計画的な準備と戦略的な活動が重要です。
ステップ1：徹底的な自己分析とキャリアチェンジの明確化
まず、自分自身と向き合い、なぜ事務職へ転職したいのか、その理由を深く掘り下げることが大切です。「体力的に楽そうだから」「土日休みだから」といった漠然とした理由だけでは、採用担当者には響きません。
- 転職の動機を具体化する: どのような働き方を実現したいのか、事務職のどのような点に魅力を感じているのかを明確にします。
- 興味のある事務職の種類を特定する: 一般事務、営業事務、経理事務など、どのような分野の事務職に興味があるのかを考えましょう。
- 接客業の経験で得たスキルと、事務職で求められるスキルのマッチング: 上記で挙げたような、接客経験で培ったポータブルスキルの中で、特にどのスキルが希望する事務職で活かせそうかを具体的に考えます。
- PCスキルや事務関連知識の現状把握と学習計画: 事務職ではPCスキルが必須となるため、現在のスキルレベルを客観的に把握し、不足している場合は学習計画を立てましょう。MOS資格の取得などを検討するのも良いでしょう。
ステップ2：情報収集と求人の探し方
自己分析で方向性が見えたら、具体的な求人情報を収集します。
- 未経験者歓迎の事務求人を中心に探す: 最初から経験者向けの求人ばかり見ていると、選択肢が狭まってしまいます。「未経験OK」「研修制度あり」といった求人に注目しましょう。
- 転職サイト、転職エージェント、ハローワークなどを活用: 幅広い情報源から求人を探しましょう。転職エージェントに相談すれば、キャリア相談や応募書類の添削、面接対策などのサポートも受けられます。
- 応募する業界や企業の研究: どのような業界の事務職に興味があるのか、そして応募する企業の事業内容や企業文化、求める人物像などを詳しく調べましょう。
ステップ3：応募書類（履歴書・職務経歴書）の作成ポイント
応募書類は、あなたと企業との最初の接点です。接客業からの転職であることを踏まえ、あなたの魅力と熱意を最大限に伝えましょう。
- 履歴書: 誤字脱字がないか、丁寧な字で記入されているか（手書きの場合）など、基本的な点に注意しましょう。証明写真は清潔感のあるものを選びます。
- 職務経歴書: これまでの接客業での職務内容を具体的に記述します。単に業務内容を羅列するのではなく、そこでどのような役割を果たし、どのようなスキル（特にコミュニケーション能力、顧客対応力、問題解決能力など）を培ってきたのかを、事務職の業務内容と関連付けながら分かりやすく説明します。使用経験のあるPCソフトや、取得した資格なども忘れずに記載しましょう。
- 志望動機: ここが最も重要です。「なぜ接客業から事務職へキャリアチェンジしたいのか」「なぜその企業の事務職として働きたいのか」「これまでの接客経験を、事務職の仕事でどのように活かして貢献したいと考えているのか」を、論理的かつ熱意を持って具体的に記述します。事務職への適性（PCスキルへの意欲、正確性、協調性、サポート力など）もアピールし、未経験であることに対する学習意欲も示すことが大切です。
ステップ4：面接対策のポイント
書類選考を通過したら、次は面接です。自信を持って臨めるように準備しましょう。
- 志望動機、自己PR、転職理由（接客業からのキャリアチェンジ理由）をしっかり準備: 応募書類に書いた内容を基本に、さらに深掘りされた質問にも自分の言葉で具体的に答えられるように準備します。特に、「なぜこれまでの接客業ではなく、事務職を選んだのですか？」という質問には、前向きで納得感のある回答を用意しておくことが不可欠です。
- 接客経験をどのように事務職に活かせるのか、具体的なエピソードを交えて説明: あなたの経験が、新しい職場でどのような価値を生み出すのかを、面接官が具体的にイメージできるように伝えましょう。
- 事務職への適性（PCスキル、正確性、協調性、サポート力など）をアピール: 事務職に求められる基本的な資質やスキルも持っていることを、具体的なエピソードや自己PRを通じて示します。PCスキルについては、現在のレベルと、今後どのように向上させていきたいかを具体的に説明できるようにしておきましょう。
- デスクワークへの適応力や、新しいことを学ぶ意欲を示す: これまでとは異なる働き方や業務内容に対する前向きな姿勢を伝えましょう。
- 清潔感のある身だしなみ、誠実で丁寧な対応: 社会人としての基本的なマナーを守り、ハキハキとした受け答えを心がけましょう。接客業で培った笑顔や丁寧な言葉遣いは、面接でも好印象を与えます。
- 逆質問の準備: 面接の最後に「何か質問はありますか？」と聞かれることが多いです。企業の雰囲気や入社後の業務内容、研修制度などについて質問を用意しておくことで、入社意欲の高さを示すことができます。
接客業から事務職への転職で有利になる可能性のある資格（必須ではない）
必須ではありませんが、以下のような資格を持っていると、事務職への転職において学習意欲や基礎スキルを客観的に示す上で役立つことがあります。
- MOS（マイクロソフト オフィス スペシャリスト）: Word、Excel、PowerPointといったPCスキルを客観的に証明できます。事務職の基本スキルとして有効です。
- 秘書技能検定: ビジネスマナーや接遇スキル、上司のサポートに必要な知識などを体系的に学べ、証明できます。
- 日商簿記検定: 特に経理事務を目指す場合や、数字を扱う事務業務に関心がある場合に、会計の基礎知識をアピールできます。
- TOEIC® Listening & Reading Test: 英語力を活かせる事務職（外資系企業、貿易事務など）を目指す場合に有効です。
接客業から事務職へ転職する際の注意点と心構え
接客業から事務職へのキャリアチェンジには、いくつかの注意点と、事前に持っておきたい心構えがあります。
- 業務内容・働き方の大きな変化への適応: 常に人と接し、動き回ることが多かった接客業から、一日中座ってPCに向かうデスクワーク中心の生活へと大きく変わります。また、顧客との関わり方も直接的なものから間接的なものへと変化します。この変化に順応できるかどうかが重要です。
- 給与水準の変化の可能性: 未経験職種への転職となる場合、特に最初のうちは給与水準が前職よりも下がる場合があることを理解しておく必要があります。
- キャリアパスの再構築: 接客業としてのキャリアパス（店長、エリアマネージャーなど）とは異なる、事務職としての新しいキャリアパスを築いていくことになります。
- 求められるスキルセットの違い: これまであまり使わなかった高度なPCスキルや、専門的な事務処理能力、より緻密な書類作成能力など、新たに習得・向上させるべきスキルが出てきます。
- 「接客の方が良かった」とならないための明確な目的意識を持つ: なぜ事務職に転職したいのか、事務職で何を成し遂げたいのかという目的意識をしっかりと持ち続けることが、新しい環境で充実感を得るために重要です。
- 地道な作業への適応力: 事務職の仕事には、データ入力や書類整理といった、地道で繰り返し行う作業も多く含まれます。そのような業務にも真摯に取り組めるかどうかが問われます。
まとめ：接客経験は事務職でも輝く！自信を持って新たなキャリアへ
接客業から事務職への転職は、これまでのキャリアとは異なる新しい挑戦ですが、決して不可能なことではありません。接客業で培ってきた高いコミュニケーション能力、顧客対応力、ホスピタリティ精神、そして困難な状況を乗り越えてきた経験は、事務職という新しいステージでも必ずあなたの大きな強みとなります。
大切なのは、なぜ事務職という道を選びたいのか、そして応募する企業でどのように貢献したいのかという明確な目的意識と熱意を持ち、それを自分の言葉で具体的に伝えることです。未経験であることへの不安もあるかもしれませんが、新しい分野に挑戦する意欲と、積極的に学ぶ姿勢があれば、企業もあなたの可能性を評価してくれるはずです。
この記事で紹介したポイントを参考に、自己分析と企業研究を徹底的に行い、自信を持って転職活動に臨んでください。あなたの新しいキャリアへの一歩を心より応援しています。
スポンサーリンク
ABOUT ME
ロイヤル合同会社を設立して、新しいことに挑戦している人や、頑張っている会社を応援中。ときどき取材記者(ライター)。