代理店営業への転職を考えるあなたへ｜仕事内容からやりがい、成功のコツまで解説
岩下隼人
ロイヤル合同会社
未経験から観光業へ転職！仕事内容・やりがい・成功への完全ガイド
岩下隼人
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「旅先での素晴らしい出会いや感動を、今度は自分が提供する側になりたい」
「日本の、あるいは地元の隠れた魅力を、もっと多くの人に伝えたい」
人々のかけがえのない「思い出」を創り、地域を元気にする「観光業」。そのキラキラしたイメージと、国境を越えた交流のダイナミズムに、強い憧れを抱いている方も多いのではないでしょうか。
しかし同時に、「特別な経験もスキルもないし、未経験からでは難しそう…」「不規則な仕事で、安定しないのでは？」と、不安を感じて一歩を踏み出せずにいませんか？
ですが、安心してください。
結論から言えば、観光需要が力強く回復している今、観光業は深刻な人手不足に直面しており、未経験のあなたを強く求めています。 大切なのは、華やかなイメージだけでなく、仕事のリアルな姿を理解し、あなたならではの「おもてなしの心」をアピールすることです。
この記事では、未経験から観光業への転職を目指すあなたのために、具体的な仕事内容から成功への秘訣まで、その全てを網羅した「完全ガイド」をお届けします。
Contents
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なぜ今、観光業は「未経験者」を積極的に採用するのか？
人気のイメージがある観光業界が、未経験者を積極的に採用しているのには、明確な理由があります。
1. 観光需要の完全復活と、深刻な人手不足
2025年現在、インバウンド（訪日外国人旅行）需要の急増などを背景に、日本の観光業は力強い回復を見せています。しかしその一方で、業界全体が深刻な人手不足に陥っており、ホテル、交通機関、旅行会社など、あらゆる現場で経験を問わず、意欲のある人材が広く求められています。
2. スキルよりも「ホスピタリティ」が最重要だから
観光業は、お客様に「楽しい時間」や「心地よい空間」といった、形のない価値を提供する仕事です。そのため、専門知識やスキル以上に、人を喜ばせたいという純粋な気持ち、お客様に親身に寄り添う姿勢、そして旅を楽しく演出するコミュニケーション能力といった「ホスピタリティ精神」が、何よりも重視されます。
3. 多様化する観光ニーズと、「新しい視点」への期待
単に有名な観光地を巡るだけでなく、その土地ならではの文化を体験したり（コト消費）、自然環境に配慮した旅（サステナブルツーリズム）を楽しんだりと、お客様が旅に求めるものは多様化しています。そのため、旅行業界の常識にとらわれない、異業種で培った企画力やWebマーケティングのスキルなど、「新しい視点」を持つ人材が、業界に新たな価値を生み出す存在として期待されているのです。
観光業の仕事とは？未経験から目指せる代表的なフィールド
「観光業」と一口に言っても、その仕事は様々です。あなたは、どの分野で「おもてなし」を届けたいですか？
宿泊業（ホテル・旅館など）
未経験者採用が最も活発な分野の一つです。フロントスタッフとしてお客様を迎えたり、コンシェルジュとして旅の相談に乗ったり、レストランサービスで特別な食事の時間を演出したりと、多様な職種があります。充実した研修制度のもと、一流の接客スキルを身につけることができます。
旅行業（旅行代理店など）
お客様の夢の旅を、具体的なプランとして形にする仕事です。店舗でのカウンターセールスや、企業の社員旅行などを企画する法人営業、団体旅行に同行するツアーコンダクター、航空券やホテルを手配するオペレーターなど、様々な役割があります。
運輸業（鉄道・バス・航空など）
旅の「足」を支える、社会インフラとしての重要な役割を担います。駅係員やバスの運転手、空港のグランドスタッフなど、お客様の安全・安心な移動をサポートします。
地域振興・観光施設
観光協会やDMO（観光地域づくり法人）の職員として、地域の魅力を発掘し、イベントを企画して発信する仕事や、テーマパークや美術館などの運営スタッフとして、訪れる人々に楽しみを提供する仕事などがあります。
転職前に知っておきたい「最高のやりがい」と「厳しい現実」
やりがい
- 人々の「一生の思い出」という、かけがえのない時間に立ち会える
- 「楽しかったよ、ありがとう！」という、お客様からの直接の感謝の言葉が何よりの喜びになる
- 日本や世界の、まだ知られていない魅力を発見し、それを誰かに伝えることができる
厳しい現実（覚悟すべきこと）
- 不規則な勤務と、土日祝日の出勤: 観光業は、世間の人々が休む時に最も忙しくなります。土日祝日や大型連休に働くのが基本で、シフト制勤務が中心です。
- 体力勝負の一面: ホテルや交通機関での長時間の立ち仕事、重い荷物の運搬など、体力的にハードな仕事も少なくありません。
- 高いレベルのクレーム対応: お客様の大切な時間を預かるからこそ、予期せぬトラブルやお客様からの厳しいご意見にも、冷静かつ誠実に対応する高い精神力が求められます。
- 給与水準: 業界全体として、給与水準は他の産業と比べて、必ずしも高いとは言えない場合があります。
転職成功へのロードマップ！未経験からの一歩
Step1：どんな「観光」に関わりたいかを考える
まずは、「人を癒す温泉旅館」「世界と日本を繋ぐ国際空港」「地元の魅力を発信する観光協会」など、自分が最も情熱を注げるフィールドは何かを明確にしましょう。
Step2：志望動機で「ホスピタリティ」と「貢献意欲」を伝える
面接では、「旅行が好きだから」という想いに加え、「前職の〇〇で培った△△という顧客対応スキルを活かし、お客様一人ひとりに寄り添った、最高の旅体験を提供したい。そして、チームの一員として、貴社のサービス価値向上に貢献したい」と、自分の強みをどう仕事に活かせるかというプロの視点を語ることが重要です。
Step3：語学力や地域知識など、自分なりの武器を磨く
必須ではありませんが、英語や中国語などの語学学習を始めたり、自分が働きたい地域の歴史や文化について深く学んでみたりする主体的な行動は、あなたの熱意を証明する上で大きなアピールになります。
Step4：観光業界に強い転職エージェントに相談する
未経験からの挑戦だからこそ、業界のリアルな情報を知るプロを味方につけることが、成功への最短ルートです。
- 非公開の優良求人に出会える: 人気ホテルや、大手旅行代理店、航空関連企業の求人は、一般には公開されずに、転職エージェントを通じて募集されることが少なくありません。
- 企業の「本当の姿」を教えてくれる: 各社の社風、教育制度の実態、キャリアパス、福利厚生など、求人票だけでは決してわからないリアルな情報を提供し、入社後のミスマッチを防いでくれます。
- 専門的な選考対策であなたをサポート: 観光業界ならではの面接での立ち居振る舞いや、あなたのホスピタリティ精神を効果的にアピールする方法を、具体的に指導してくれます。
まとめ：あなたの「おもてなしの心」が、日本の観光を元気にする
観光業は、AIには決して代替できない「人の温かさ」が価値を生む、未来ある産業です。そして、未経験からでも、「人を楽しませたい」「地域の魅力を伝えたい」という強い想いさえあれば、十分に挑戦できる世界です。
後悔のない選択をし、やりがいに満ちたキャリアを築くためのパートナーとして。まずは観光業界に精通した転職エージェントに、あなたの熱い想いを話してみることから始めてみてはいかがでしょうか。
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ABOUT ME
ロイヤル合同会社を設立して、新しいことに挑戦している人や、頑張っている会社を応援中。ときどき取材記者(ライター)。