2025.05.30

【事務職の転職面接】「苦労したこと」で好印象を与える！回答のコツと例文集

岩下隼人

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事務職への転職活動、いよいよ面接へ。様々な質問が想定される中で、「これまでに苦労したことは何ですか？」「困難をどのように乗り越えましたか？」といった質問は、多くの応募者がどう答えるべきか悩むポイントの一つではないでしょうか。一見、ネガティブな経験を問われているように感じられるかもしれませんが、実はこの質問こそ、あなたの問題解決能力や成長性、そして仕事への取り組み姿勢をアピールする絶好のチャンスなのです。

この記事では、事務職への転職を目指すあなたが、面接で「苦労したこと」について質問された際に、採用担当者に好印象を与え、自己PRに繋がる効果的な回答をするためのポイントや具体的な例文、そして避けるべきNG例について詳しく解説します。しっかりと準備をして、自信を持って面接に臨みましょう。

Contents

なぜ面接で「苦労したこと」を聞かれるのか？企業側の意図
事務職の面接で語れる「苦労したこと」の見つけ方
面接官に響く！「苦労したこと」の効果的な伝え方（構成のポイント）
【例文集】事務職の転職面接「苦労したこと」の回答例
「苦労したこと」を話す際のNG例と注意点
まとめ

なぜ面接で「苦労したこと」を聞かれるのか？企業側の意図

企業が面接で「苦労したこと」について質問するのは、単に過去の失敗談を聞きたいわけではありません。その回答を通じて、応募者の以下のような側面を見極めようとしています。

問題解決能力・課題対応力: 困難な状況に直面した際に、それをどのように認識し、解決するためにどのような工夫や努力をしたのか。
ストレス耐性・精神的な強さ: プレッシャーのかかる状況や予期せぬトラブルに対して、どのように感情をコントロールし、前向きに取り組めるか。
自己分析力・客観性: 自身の弱みや直面した課題を客観的に捉え、そこから何を学んだかを理解しているか。
学習能力・成長性: 苦労した経験を単なる失敗で終わらせず、そこから得た教訓や学びを、その後の行動や成長に繋げているか。
仕事への取り組み姿勢・責任感: 困難な業務に対しても、途中で投げ出さずに最後までやり遂げようとする責任感があるか。
企業文化やチームへの適合性: もし入社後に困難な状況に陥った場合、周囲と協力して乗り越えていけるか、あるいは自社の文化に馴染んでくれるか。

つまり、企業は「苦労したこと」そのものよりも、**「その困難にどう向き合い、何を学び、次にどう活かそうとしているのか」**というプロセスと結果、そしてあなたの成長性に注目しているのです。

事務職の面接で語れる「苦労したこと」の見つけ方

「これといった苦労話なんてない…」と感じる方もいるかもしれません。しかし、日々の業務やこれまでの経験を振り返れば、大小さまざまな「困難」や「課題」に直面し、それを乗り越えようと努力した経験がきっとあるはずです。事務職の面接で語れる「苦労したこと」のヒントをいくつかご紹介します。

これまでの職務経験から探す

困難な業務、未経験の業務への挑戦: 新しいシステム導入のサポート、初めて担当する専門的な事務処理、あるいは通常業務に加えて突発的に発生したイレギュラーな業務など。
複数の業務を同時並行で進めた経験: 繁忙期に残業が続いたり、複数の部署から同時に依頼が集中したりして、限られた時間の中で多くの業務を効率的にこなす必要があった経験。
期限の厳しい業務、高い正確性が求められた業務: 決算業務の補助、重要な契約書の作成、大量のデータ入力など、プレッシャーの中で高い集中力と正確性が求められた経験。
社内外との調整が難しかった経験: 部署間の意見対立の調整、顧客からの難しい要望への対応、関連会社との連携など、コミュニケーション能力や交渉力が試された経験。
業務プロセスの改善に取り組んだ経験: 日々の業務の中で非効率な点を見つけ、それを改善するために主体的に行動した経験（例：Excelマクロの導入提案、書類整理方法の改善など）。
ITツールの導入や新しいシステムの習得: 新しい会計ソフトや顧客管理システムの導入に伴い、操作方法を習得し、周囲に展開するのに苦労した経験など。

職務経験以外（学生時代、アルバイト、ボランティアなど）から探す（特に未経験者の場合）

事務職としての実務経験がない、あるいは浅い場合は、学生時代の経験やアルバイト、ボランティア活動などの中から、困難を乗り越えたエピソードを探してみましょう。

チームでの目標達成における困難: サークル活動やグループワークで、意見の対立やメンバーのモチベーション低下といった課題に直面し、それを解決するために努力した経験。
リーダーシップを発揮した経験の中での苦労: リーダーとしてチームをまとめる中で、メンバー間の調整や目標設定に苦労した経験。
コミュニケーションで工夫した経験: 様々な価値観を持つ人々と関わる中で、誤解を解いたり、円滑なコミュニケーションを図るために工夫したりした経験。

NGな「苦労話」の避け方

一方で、面接で語るべきではない「苦労話」もあります。以下のような内容は避けましょう。

単なる愚痴や不満、他責的な話: 「上司の指示が悪くて苦労した」「会社の制度が整っていなくて大変だった」など、他人や環境のせいにするような話は、あなたの主体性や問題解決能力を疑われる原因になります。
努力や工夫が見られない話: ただ「大変だった」というだけで、その状況を改善するためにどのような努力や工夫をしたのかが見えない話は、面接官に何も伝わりません。
事務職の適性を疑われるような内容: 「細かい作業が苦手で苦労した」「人と話すのがどうしても苦痛だった」など、事務職の基本的な適性を疑われるような内容は避けるべきです。
結果的に解決できなかった、ネガティブな結末の話: 努力した結果、必ずしも成功しなかったとしても、そこから何を学び、次にどう活かそうとしているのかという前向きな姿勢を示すことが重要です。完全にネガティブな結末で終わる話は避けましょう。

面接官に響く！「苦労したこと」の効果的な伝え方（構成のポイント）

「苦労したこと」を効果的に伝え、自己PRに繋げるためには、話の構成が非常に重要です。一般的に「STAR法」などを参考に、以下の要素を盛り込むと、分かりやすく説得力のある説明になります。

STAR法などを活用した構成

S (Situation／状況): まず、どのような状況で困難に直面したのか、具体的な背景を簡潔に説明します。
T (Task／課題): その状況の中で、あなたがどのような課題や目標を認識し、何をすべきだと考えたのかを明確にします。
A (Action／行動): その課題を解決するために、あなたが具体的にどのような行動を取ったのかを、できるだけ詳しく、主体的に説明します。ここが最も重要なポイントです。
R (Result／結果): あなたの行動によって、どのような結果が得られたのかを具体的に述べます。成功体験であればその成果を、たとえ失敗だったとしても、そこから何を学んだのかを正直に伝えましょう。
L (Learned／学んだこと・今後に活かせること): その苦労した経験を通じて何を学び、それが今の自分にどのように活きているのか、そして応募先の事務職の仕事でどのように活かせるのかを明確に結びつけます。

具体的なエピソードを交える

抽象的な話ではなく、具体的なエピソードを交えることで、あなたの話にリアリティと深みが増し、面接官もあなたの人物像をイメージしやすくなります。

主体的な行動を強調する

困難な状況に対して、他人任せにしたり、諦めたりするのではなく、あなたがどのように考え、主体的に行動したのかを強調しましょう。

学びや成長に繋がったことを示す

苦労した経験を単なるマイナス体験で終わらせず、そこから何を学び、どのように成長に繋げられたのかを示すことで、あなたの向上心や学習能力をアピールできます。

応募先の事務職でどう活かせるかを明確にする

最終的に、その経験から得た学びやスキルが、応募先の企業の事務職として働く上で、どのように活かせるのか、貢献できるのかを明確に伝えることが、採用担当者に「この人を採用したい」と思わせるための重要なポイントです。

【例文集】事務職の転職面接「苦労したこと」の回答例

ここでは、事務職の転職面接で「苦労したこと」について聞かれた際の回答例をいくつかご紹介します。ご自身の経験に合わせてアレンジしてみてください。

例文1：業務効率化に取り組んだ経験

「前職で、毎月行っていた〇〇のデータ入力業務において、手作業が多く非常に時間がかかり、ミスも発生しやすいという課題がございました。私は、この業務の効率化と精度向上が急務であると考え、業務時間外にExcelマクロの学習に取り組みました。そして、習得した知識を基に、データ入力と集計作業を自動化するマクロを作成し、チームに導入を提案いたしました。当初は新しいツールへの抵抗感もありましたが、丁寧に説明し、操作マニュアルも作成することで理解を得られ、結果として、この業務にかかる時間を約〇％削減し、入力ミスも月平均〇件からほぼゼロにすることができました。この経験から、主体的に課題を見つけ、新しいスキルを習得して業務改善に取り組むことの重要性を学びました。貴社の事務業務におきましても、常に効率化を意識し、貢献していきたいと考えております。」

例文2：未経験の業務に挑戦した経験

「現職で、〇〇という全く未経験の分野のプロジェクトサポート業務を任された際、当初は専門知識の不足から資料作成や関係部署との連携に大変苦労いたしました。しかし、このプロジェクトを成功させたいという強い思いから、関連書籍を読み込み、専門知識を持つ先輩社員に積極的に質問するなどして、必死に知識の習得に努めました。また、不明な点は曖 โจทย์なく確認し、一つ一つ着実に業務を進めることを心がけました。その結果、無事プロジェクトを期限内に完遂させることができ、チームからも高い評価をいただくことができました。この経験を通じて、新しいことへ挑戦する意欲と、困難な状況でも諦めずに努力を継続する大切さを学びました。貴社におきましても、新しい業務や知識の習得に積極的に取り組み、一日も早く戦力となれるよう努めてまいります。」

例文3：複数部署との調整に苦労した経験

「以前、〇〇という全社的なシステム導入プロジェクトにおいて、各部署の要望を取りまとめる調整役を担当した際、それぞれの部署の立場や意見が異なり、合意形成に大変苦労いたしました。私は、まず各部署の担当者に個別にヒアリングを行い、それぞれの要望の背景や優先順位を丁寧に伺うことから始めました。その上で、プロジェクト全体の目標を再確認し、各部署のメリット・デメリットを客観的に提示しながら、粘り強く調整を重ねました。時には、中間的な妥協案を提示するなど、柔軟な対応も心がけました。その結果、最終的には全部署が納得できる形でプロジェクトを推進することができ、システム導入も成功裏に終えることができました。この経験から、異なる意見を持つ人々の間に立ち、共通の目標に向けて合意形成を図るコミュニケーション能力と調整力の重要性を学びました。貴社の事務職におきましても、社内外の関係者と円滑な連携を図り、業務をスムーズに進めるためにこの経験を活かしたいと考えております。」

例文4：大量の業務を同時処理した経験

「前職の繁忙期に、人員不足が重なり、通常よりも大幅に多い量の事務業務を一人で担当しなければならない状況がございました。毎日多くのタスクに追われ、期限内に全ての業務をミスなく完了させることが大きな課題でした。私はまず、全ての業務をリストアップし、緊急度と重要度に応じて優先順位をつけ、日々のタスク管理を徹底いたしました。また、一人で抱え込まず、手が空いている他の部署の同僚に一部業務の協力を依頼するなど、チームワークを意識して取り組みました。その結果、全ての業務を期限内に、かつミスなく完了させることができ、周囲からも感謝の言葉をいただきました。この経験を通じて、計画性とマルチタスク能力、そして困難な状況でも周囲と協力して乗り越えることの大切さを学びました。貴社の事務業務におきましても、効率的に業務を遂行し、チームに貢献できるものと考えております。」

「苦労したこと」を話す際のNG例と注意点

面接官にマイナスの印象を与えてしまう可能性のある、避けるべき伝え方にも注意が必要です。

「特にありません」と答える: 自己分析ができていない、あるいは問題意識が低いと見なされてしまいます。必ず何かしらのエピソードを準備しておきましょう。
他責的な表現（「上司が悪かった」「環境が整っていなかった」など）： 周囲や環境のせいにするような発言は、協調性がない、あるいは責任感がないという印象を与えます。
ネガティブな感情（愚痴、不平不満）ばかりを強調する: 苦労した事実は伝えても、それを乗り越えるための努力や学びが語られなければ、単なる愚痴に聞こえてしまいます。
努力や工夫が見られない、単なる失敗談: ただ「失敗しました」というだけでは、面接官はあなたの成長性を評価できません。
事務職の適性を疑われる内容: 「細かい作業がどうしても苦手で苦労しました」「人とコミュニケーションを取るのが苦痛でした」といった、事務職の基本的な適性を疑われるような内容は避けましょう。
応募企業の理念や求める人物像と乖離したエピソード: 企業が重視する価値観と、あなたの苦労話から見える人物像が大きくかけ離れていると、ミスマッチと判断される可能性があります。
長々と話しすぎる: 要点をまとめず、状況説明ばかりが長くなると、面接官の集中力が途切れてしまいます。簡潔かつ分かりやすく話すことを心がけましょう。

まとめ

事務職の転職面接における「苦労したこと」という質問は、あなたの人間性や仕事への取り組み姿勢、そして成長性をアピールするための絶好のチャンスです。単に困難だった出来事を話すのではなく、その困難にどのように向き合い、どのような工夫や努力をして乗り越えようとしたのか、そしてその経験から何を学び、今後応募先の事務職でどのように活かしていきたいのかを、前向きかつ論理的に伝えることが重要です。

この記事でご紹介したポイントや例文を参考に、あなた自身の経験に基づいた、説得力のあるエピソードを準備し、自信を持って面接に臨んでください。あなたの転職活動が成功し、充実したキャリアを築けることを心から応援しています。

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