立川で事務職の正社員へ！転職を成功させるためのポイントと求人探しのコツ
岩下隼人
ロイヤル合同会社
【例文あり】営業の転職面接で「挫折経験」を最強の自己PRに変える答え方
岩下隼人
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転職の面接で、多くの候補者が言葉に詰まってしまう質問。それが、「あなたの挫折経験を教えてください」です。
特に、プレッシャーや困難がつきものである「営業」という仕事の転職活動において、この質問への答え方は、あなたの評価を大きく左右する重要なポイントとなります。
「失敗談を話して、マイナス評価になったらどうしよう…」
「正直、人に話せるような大きな挫折経験なんてない…」
もしあなたが今、そんな不安を抱えているなら、ご安心ください。この記事を読めば、挫折経験という一見ネガティブな質問を、あなたの「人柄」「ストレス耐性」「成長力」を伝える絶好の自己PRチャンスに変えることができます。そのための具体的な考え方と、すぐに使える回答例文を徹底的に解説します。
Contents
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なぜ面接官は「挫折経験」を聞くのか？質問に隠された3つの意図
効果的な回答を作るためには、まず質問の裏側にある面接官の意図を理解することが不可欠です。面接官は、あなたの挫折経験そのものを知りたいわけではありません。そのエピソードを通じて、以下の3点を見ています。
意図①：ストレス耐性と人柄を知りたい
営業の仕事には、目標未達のプレッシャーや、顧客からの厳しい言葉など、ストレスのかかる場面が数多くあります。面接官は、あなたが困難な状況にどう向き合い、どう乗り越えようとする人物なのか、その精神的な強さや人間性を知りたいのです。
意図②：学びと成長力を知りたい
大切なのは、失敗したという事実そのものではなく、その経験から何を学び、次にどう活かそうとしているかです。失敗を他人のせいにせず、謙虚に受け止め、成長の糧にできる人物かどうかを見ています。
意図③：課題解決能力を知りたい
壁にぶつかった時、ただ落ち込むのではなく、現状を分析し、自ら考えて行動できるか。その課題解決のプロセスを通じて、あなたの仕事への取り組み方やポテンシャルを評価しています。
これが正解！挫折経験を魅力的に語るための「STARメソッド」
面接官の意図を理解したら、次はその意図に応えるためのストーリーを組み立てましょう。そこでおすすめなのが、誰でも簡単に論理的なストーリーを構築できる「STARメソッド」というフレームワークです。
- S (Situation): 状況 – いつ、どこで、どのような状況でしたか？どんな目標がありましたか？
- T (Task): 課題・困難 – その状況で、どのような困難や壁に直面しましたか？
- A (Action): 行動 – その困難に対し、あなたは自ら考えてどのように行動しましたか？
- R (Result): 結果・学び – あなたの行動によって、状況はどう変わりましたか？そして、その経験から何を学びましたか？
このフレームワークに沿って話すことで、あなたの話は単なる「失敗談」から、あなたの成長を示す「学びの物語」へと昇華します。
営業の転職で使える！挫折経験の回答例文集
それでは、具体的なシチュエーション別に、STARメソッドを活用した回答例文を見ていきましょう。
例文①【営業からの転職】目標数字が未達だった経験
（S: 状況）
前職では、新規開拓チームに所属し、月間5件の新規契約という目標を追っておりました。
（T: 課題・困難）
しかし、配属当初は効果的なアプローチ方法を確立できず、2ヶ月連続で目標を達成することができず、自身の力不足を痛感いたしました。
（A: 行動）
そこで、ただ闇雲に行動するのをやめ、まずは過去の自身の失注データを全て洗い出し、提案内容や顧客層の課題点を客観的に分析しました。同時に、チームで最も成果を上げていた先輩に自らお願いして商談に同行させていただき、トーク術やヒアリングの深さを徹底的に学び、自分のスタイルに取り入れました。
（R: 結果・学び）
その結果、3ヶ月目には目標である5件の契約を達成し、その後はチームのトップセールスとして、半年間目標を達成し続けることができました。この経験から、困難な状況に陥っても他責にせず、現状を冷静に分析し、周囲から謙虚に学ぶ姿勢を持つことが、成果に繋がるということを学びました。
例文②【異業種から営業への転職】前職（例：販売職）での失敗経験
（S: 状況）
アパレル店で販売員をしていた際、店舗全体の売上目標達成がミッションでした。
（T: 課題・困難）
しかし、あるシーズンで思うように売上が伸びず、お客様のニーズを正しく汲み取れていないのではないか、という壁にぶつかりました。
（A: 行動）
そこで、私はお客様との会話ノートを作成することを始めました。お客様が何を探しているのか、どんな点に不満を感じているのかを記録・分析し、接客方法を「商品を売る」スタイルから「お客様の悩みを解決する」スタイルへと根本から見直しました。また、その分析結果を基に、店長にディスプレイの変更や、お客様の声を反映した商品の仕入れを提案しました。
（R: 結果・学び）
結果として、お客様からの信頼が深まり、店舗のリピート率が前年比で15%向上、売上目標の達成にも貢献することができました。この経験から、お客様の課題に真摯に耳を傾け、解決のために主体的に行動することの重要性を学びました。この姿勢は、御社の営業職としてお客様の課題解決に貢献する上で、必ず活かせると考えております。
「特に挫절経験がありません…」そんな時の対処法
「人に話せるような大きな挫折はない」と感じる方も多いでしょう。そんな時は、少し視点を変えてみましょう。
「挫折」を「最も困難だった経験」に置き換えて考える
必ずしも「失敗談」である必要はありません。「自分の力不足で、非常に高い目標の達成に苦労した経験」や、「チーム内で意見が対立し、それを乗り越えた経験」など、「困難な課題を乗り越えた経験」を話せば、面接官の意図に応えることができます。
「自分の力不足を痛感した経験」を探す
たとえ成功したプロジェクトであっても、その過程で「もっとこうすれば良かった」「自分のこの部分が未熟だった」と反省した点はあるはずです。その経験を語ることで、あなたの謙虚さや、常に改善を求める向上心を示すことができます。
挫折経験は、あなただけの「オリジナルストーリー」
面接における「挫折経験」の質問は、あなたを試すための意地悪な質問ではありません。むしろ、あなたの人間性やポテンシャルという、履歴書だけでは分からない魅力を伝える絶好の機会です。
完璧な人間などいません。大切なのは、失敗を真摯に受け止め、そこから学び、前を向く力があるかどうかです。特に、多くの困難と向き合う営業という仕事においては、その姿勢こそが最も信頼される資質となります。
自信を持って、あなただけの「オリジナルストーリー」を語ってください。
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ABOUT ME
ロイヤル合同会社を設立して、新しいことに挑戦している人や、頑張っている会社を応援中。ときどき取材記者(ライター)。