外商への転職｜仕事内容から、外商経験を活かしたキャリアチェンジまで解説

百貨店の「顔」とも称され、特別な顧客一人ひとりに寄り添うプロフェッショナル、それが「外商員」です。その華やかでエクスクルーシブなイメージから、キャリアアップの選択肢として憧れを抱く方も多いでしょう。

この記事は、「外商」という特別な世界に興味を持つ、すべての方のために書かれています。

• 百貨店の最高峰である外商の世界に、営業として挑戦してみたい方
• 外商で培った一流のスキルを武器に、新たなフィールドへ羽ばたきたい方

どちらのキャリアを考えている方にとっても、この記事が、その道筋と成功のポイントを解き明かす一助となるはずです。

【パート1】外商の世界へ。その仕事と転職の道筋

まず、「外商への転職」に興味がある方へ。その仕事の奥深さと、そこへ至る道のりについてご紹介します。

究極のパーソナルサービス、外商の仕事とは？

外商の仕事は、一般的な営業とは一線を画します。それは、お客様の人生に寄り添う、究極のパーソナルサービスです。

お客様は「お得意様」。個人外商と法人外商

外商の顧客は、百貨店にとって最も大切なお客様である「お得意様」です。その活動は、主に個人向けと法人向けに分かれます。

• 個人外商: 主に富裕層の個人顧客を担当します。その役割は、単なる「御用聞き」ではありません。お客様の好みやライフスタイル、家族構成、記念日などをすべて把握し、衣・食・住のあらゆる領域で、潜在的なニーズを先回りして提案します。時には店舗にない特別な商品を探し出したり、プライベートなパーティーを企画したりと、まさに人生の「コンシェルジュ」としての役割を担います。
• 法人外商: 企業や団体を顧客とし、お中元・お歳暮といった贈答品、創立記念の品、社員の福利厚生としての販売会などを提案します。企業の顔として贈られる品々を扱うため、ビジネスマナーと高い提案力が求められます。

店舗に縛られない、パーソナルな営業スタイル

外商員の主な活動場所は、店舗ではなくお客様のご自宅やオフィスです。お客様の都合を最優先し、ご指定の場所へ伺って商談を行います。商品を売ること以上に、会話の中からお客様の関心事や悩み事を引き出し、信頼関係を築いていくことが仕事の核となります。

外商員に求められる資質とスキル

特別な仕事である外商員には、特別な資質が求められます。

• 何よりも「信頼」。誠実さと高いホスピタリティ: お客様の資産状況や家庭環境など、非常にプライベートな情報に触れる機会も多いため、口の堅さと誠実さは絶対条件です。お客様に心から尽くすという、高いホスピタリティ精神が不可欠です。
• 一流を知る「審美眼」と「幅広い知識」: ファッション、宝飾品、時計、美術品、ワイン、インテリアなど、一流の商品を見極める「審美眼」が求められます。また、経済や文化など、お客様との会話を豊かにするための幅広い教養も必要です。
• 相手の心を開く、卓越したコミュニケーション能力: 自分が話すこと以上に、お客様の話を丁寧に聞く「傾聴力」が重要です。そして、相手の社会的地位や状況に合わせた適切な言葉遣い、美しい立ち居振る舞いができることが、信頼への第一歩となります。

未経験から外商への転職は可能か？

外商への道は、限られた人にしか開かれていないわけではありません。異業種からの転職者も数多く活躍しています。

• 親和性の高い業界からの転職: 高級車ディーラー、ホテルのコンシェルジュ、金融機関（特に富裕層向けプライベートバンク）、航空会社の客室乗務員、ラグジュアリーブランドの販売員など、富裕層のお客様との接点があった経験は、転職において大きな強みとなります。
• ポテンシャル採用の可能性: たとえ富裕層ビジネスの経験がなくても、卓越したコミュニケーション能力、高いホスピタリティ精神、そして一流を学ぶことへの強い意欲があれば、ポテンシャルを評価されて採用されるケースもあります。
• 百貨店内でのステップアップ: まずは百貨店の店頭で経験を積み、販売実績や顧客からの評価を得て、社内公募などで外商部へ異動するというキャリアパスも、王道の一つです。

【パート2】外商経験を武器に。新たなキャリアへの挑戦

次に、「外商からの転職」を考えている方へ。あなたが持つ経験は、転職市場において非常に価値の高い「無形の資産」です。

外商経験は市場価値の高い「無形の資産」

外商として活躍した経験は、あなたに他の営業職では得難い、特別なスキルセットをもたらしています。

• 活かせるスキル①：富裕層ビジネスへの深い理解: 富裕層の価値観、消費行動、コミュニケーションの取り方を肌で知っていることは、非常に希少価値の高いスキルです。この経験は、あらゆる富裕層向けビジネスで即戦力として評価されます。
• 活かせるスキル②：高額商材のクロージング能力: 数百万円、時には数千万円という高額な商品を販売してきた実績は、あなたの高い提案力と、顧客との信頼関係構築能力を客観的に証明するものです。
• 活かせるスキル③：究極の顧客管理能力と人脈構築力: お客様一人ひとりの膨大な情報を記憶・管理し、何年にもわたって関係を維持・深化させてきた経験は、CRM（顧客関係管理）の究極の実践と言えます。

外商経験者が輝く、次なるステージ

その特別なスキルは、様々な業界で求められています。

• 富裕層向けビジネスのプロフェッショナルとして: プライベートバンカー、高級不動産仲介、ラグジュアリーブランドの店長・マネージャー、高級旅館・ホテルの支配人、会員制クラブの運営など、活躍の場は多岐にわたります。
• BtoB営業のハイキャリアを目指す: 顧客と深く長期的な関係を築くことが求められるIT業界のソリューション営業や、経営課題を解決するコンサルティング営業などでは、外商で培った関係構築力が大きな武器となります。
• ホスピタリティ業界のマネジメントとして: 高級ホテル、レストラン、ウェディング業界などで、サービスの質そのものを向上させるマネージャーや教育担当として、その経験を活かすことができます。

転職活動で「外商経験」をアピールするコツ

あなたの価値を最大限に伝えるために、アピールの仕方を工夫しましょう。

• 実績を「ストーリー」で語る: 「〇〇円売り上げました」という数字だけでは不十分です。「お客様が抱えていたどのようなお悩みやご要望に対し、自分がどのように介在し、信頼を勝ち取り、結果としてどのようなご満足を提供できたのか」という具体的なストーリーを語ることで、あなたの仕事の質が伝わります。
• 異業種への転職では「再現性」を示す: 外商という特殊な環境で得たスキルが、なぜ新しい業界や職種でも通用するのか（再現性があるのか）を、これまでの経験を抽象化・一般化して、論理的に説明することが重要です。

「信頼」を売る仕事の経験を、未来のキャリアへ

外商の仕事は、単に高価なモノを売るのではありません。お客様からの絶対的な「信頼」をいただき、人生に寄り添う、非常に尊い仕事です。

これから外商の世界に挑戦する方も、外商で得た経験を胸に新たな世界へ羽ばたく方も、その根底にある高いホスピタリティと誠実さこそが、あなたのキャリアを未来永劫輝かせる、最大の力となるでしょう。

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岩下隼人

ロイヤル合同会社　代表

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ロイヤル合同会社を設立して、新しいことに挑戦している人や、頑張っている会社を応援中。ときどき取材記者(ライター)。