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岩下隼人
ロイヤル合同会社
楽天の事務職へ転職！仕事内容から選考対策、働く魅力まで徹底解説
岩下隼人
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日本を代表するIT企業の一つである楽天グループ。Eコマースから金融、モバイル、スポーツと多岐にわたる事業を展開し、その成長は留まることを知りません。そんな楽天グループで、「事務職」としてキャリアを築きたいと考えている方も多いのではないでしょうか。この記事では、楽天の事務職への転職を目指す方に向けて、具体的な仕事内容から求められるスキル、選考対策、そして楽天で働く魅力まで、詳しく解説していきます。
Contents
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楽天グループとは？その事業と社風を理解する
まず、楽天グループがどのような企業で、どのような文化を持っているのかを理解することが、転職活動の第一歩です。
楽天グループの概要
楽天グループは、1997年に「楽天市場」として創業して以来、インターネットを軸に多様なサービスを展開してきました。主な事業としては、Eコマース（楽天市場、楽天トラベルなど）、フィンテック（楽天カード、楽天銀行、楽天証券、楽天ペイなど）、モバイル（楽天モバイル）、スポーツ＆エンターテインメント（プロ野球球団、Jリーグクラブ運営など）が挙げられます。70以上のサービスを提供し、世界中で17億以上の楽天会員に利用されています。「楽天エコシステム（経済圏）」を形成し、各サービスの連携によって顧客利便性を高めているのが大きな特徴です。
楽天の企業文化・社風
楽天の企業文化を理解する上で欠かせないのが、「楽天主義」です。これは楽天グループのありたい姿や価値観をまとめたもので、「ブランドコンセプト」「成功のコンセプト」などから構成されています。特に「成功のコンセプト」に含まれる「常に改善、常に前進」「プロフェッショナリズムの徹底」「目標を達成する強い意志」などは、社員一人ひとりに求められる姿勢として浸透しています。
また、2010年から本格的に始まった社内公用語の英語化も、楽天の大きな特徴の一つです。グローバル企業としての成長を目指す中で、多様なバックグラウンドを持つ社員が円滑にコミュニケーションを取り、一体感を醸成するための重要な取り組みとされています。
事務職として働く上で知っておきたい楽天の特徴
事務職として楽天で働く上でも、これらの企業文化や特徴は深く関わってきます。変化のスピードが速く、新しい取り組みも次々と生まれる環境であるため、事務職であっても主体性や柔軟性、そしてチームワークを重視する姿勢が求められるでしょう。また、部署によっては日常的に英語を使用する機会があることも念頭に置いておく必要があります。
楽天の事務職の仕事内容と役割
楽天グループの事務職は、その多岐にわたる事業を支えるため、配属される部署によって業務内容も様々です。
多様な部署での事務業務
楽天の事務職が活躍する可能性のある部署としては、以下のようなものが考えられます。
- Eコマース事業関連:
- 楽天市場の出店店舗サポートに関する事務（契約書類管理、問い合わせ対応補助など）
- カスタマーサポート部門の事務（データ集計、資料作成、オペレーター支援など）
- キャンペーンや販促企画に関する事務サポート
- フィンテック事業関連:
- 楽天カード、楽天銀行、楽天証券などのバックオフィス業務（申込書類処理、顧客情報管理、データ入力、電話応対など）
- 各種金融商品の事務手続きサポート
- モバイル事業関連:
- 楽天モバイルの契約関連事務、顧客サポート関連事務
- 基地局設置や運用に関する事務サポート
- コーポレート部門:
- 人事部門（採用アシスタント、労務関連事務、研修運営サポートなど）
- 総務部門（備品管理、オフィス環境整備、社内イベントサポートなど）
- 経理部門（伝票処理、請求書発行、経費精算など）
- 法務部門（契約書管理、リーガルチェック補助など）
- 広報・IR部門の事務サポート
具体的な業務例
上記以外にも、配属部署によって専門的な事務業務が発生します。一般的な事務業務としては、以下のようなものが挙げられます。
- 書類作成、データ入力・集計、ファイリング
- 電話応対、メール対応（社内外）
- 会議設定、スケジュール調整
- 経費精算、備品管理
- 部署内メンバーのサポート業務全般
- 英語を使用した資料作成やメール対応（部署による）
楽天の事務職に期待される役割
楽天の事務職には、単に定型的な作業をこなすだけでなく、チームや部署の目標達成に向けて主体的に貢献することが期待されます。具体的には、
- スピード感を持った対応: 変化の速いIT業界において、迅速かつ正確な事務処理が求められます。
- 主体性と改善意識: 与えられた業務をこなすだけでなく、より効率的な方法を考えたり、業務改善の提案をしたりする姿勢が歓迎されます。
- 高いコミュニケーション能力: 社内外の多くの関係者と円滑に連携を取り、スムーズな業務遂行をサポートする役割が重要です。
- チームワーク: 個人の成果だけでなく、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献する意識が求められます。
楽天の事務職に求められるスキルと経験
楽天の事務職に転職するためには、どのようなスキルや経験が求められるのでしょうか。
基本的な事務スキル
まず、事務職として共通して求められる基本的なスキルは必須です。
- 高いPCスキル:
- Word：ビジネス文書作成、書式設定、表作成など
- Excel：データ入力、表計算、関数（SUM、IF、VLOOKUPなど）、グラフ作成、ピボットテーブルなど
- PowerPoint：会議資料やプレゼンテーション資料の作成・編集
- Outlookなどのメールソフト、スケジュール管理ソフトの操作
- 正確かつ迅速な事務処理能力: ミスなく丁寧に、かつスピーディーに業務をこなす能力。
- コミュニケーション能力: 社内外の様々な立場の人と円滑に意思疎通を図る能力、丁寧な言葉遣い、電話応対スキル、ビジネスメールのマナー。
- ビジネスマナー: 社会人としての基本的な礼儀作法。
楽天で働く上で特に重視される可能性のあるスキル・資質
上記の基本スキルに加え、楽天という企業で働く上で、以下のようなスキルや資質が特に重視される可能性があります。
- 英語力: 社内公用語が英語であるため、部署によっては英語の読み書きや会話能力が求められます。TOEICのスコアが応募条件や評価基準の一つとなることがあります（一般的には650点～800点以上が目安とされることが多いですが、部署やポジションによって異なります）。英語での会議に参加したり、英語の資料を作成したりする機会もあるかもしれません。
- ITリテラシー、新しいツールへの適応力: IT企業であるため、様々な社内システムや新しいツールを日常的に使用します。これらに抵抗なく、積極的に学んで使いこなせる適応力が求められます。
- スピード感への対応力、マルチタスク能力: 事業の成長スピードが速く、変化も多いため、複数の業務を同時並行で効率的に進め、臨機応変に対応できる能力が重要です。
- 主体性、改善提案力: 「楽天主義」にもあるように、現状に満足せず、常に改善点を見つけ出し、主体的に行動することが求められます。事務職であっても、業務効率化の提案などが歓迎されるでしょう。
- チームワークを重視する姿勢: 多様なバックグラウンドを持つ社員と協力し、チームとして成果を出すことが重視されます。
経験者と未経験者の場合で求められることの違い
- 経験者の場合: 即戦力としての活躍が期待されます。これまでの事務経験で培った専門スキルや、具体的な業務改善実績、リーダーシップ経験などが評価されます。
- 未経験者の場合: ポテンシャルや学習意欲、コミュニケーション能力、そして楽天の企業文化への適性が重視されます。基本的なPCスキルやビジネスマナーに加え、なぜ事務職に挑戦したいのか、楽天で何を成し遂げたいのかという熱意を伝えることが大切です。
楽天の事務職への転職を成功させるためのステップと対策
楽天の事務職への転職を成功させるためには、入念な準備と戦略的なアプローチが必要です。
情報収集と自己分析
- 楽天の企業理念や最新ニュースをチェック: 楽天の公式ウェブサイト、ニュースリリース、IR情報などを通じて、企業の最新動向やビジョンを理解しておきましょう。特に「楽天主義」の内容は深く理解しておく必要があります。
- 自分のスキルや経験が楽天のどの部署・業務で活かせるかを考える: 楽天の多岐にわたる事業の中で、どの分野に興味があり、自分の経験がどのように貢献できるのかを具体的にイメージします。
- なぜ楽天で事務職として働きたいのかを明確にする: 数ある企業の中で、なぜ楽天を選んだのか、そしてなぜ事務職という役割で貢献したいのか、その理由を自分の言葉で語れるようにしましょう。
応募書類（履歴書・職務経歴書）の作成ポイント
- 楽天の求める人物像を意識した自己PR: 「楽天主義」に共感できる点や、主体性、改善意欲、チームワークを重視する姿勢などを、具体的なエピソードを交えてアピールしましょう。
- これまでの経験で得たスキルや実績を具体的に記述: どのような業務で、どのような役割を果たし、どのような成果を上げたのかを具体的に記述します。可能であれば、数値を交えて実績を示すと説得力が増します。
- 英語力を示す場合はTOEICスコアなどを明記: 応募条件にTOEICスコアが記載されている場合はもちろん、記載がない場合でも、一定以上のスコアがあればアピールになります。
- 志望動機で楽天への熱意と貢献意欲を伝える: 企業研究で得た情報と、自身の経験や価値観を結びつけて、その企業でなければならない理由を明確に伝えましょう。
選考プロセスと面接対策
楽天の中途採用の選考プロセスは、一般的に以下の流れで進むことが多いですが、ポジションによって異なる場合があります。
- 書類選考
- Webテスト（SPIなど、職種による）
- 複数回の面接（通常2～3回程度）
面接では、以下のような点がよく聞かれます。
- 志望動機（なぜ楽天なのか、なぜその職種なのか）
- 自己PR（強み、弱み）
- これまでの職務経歴と実績
- 楽天でどのようなことに挑戦したいか、どのように貢献したいか
- 「楽天主義」についてどう思うか、自身の経験とどう結びつくか
- 英語力について（自己紹介や質疑応答が英語で行われる可能性も）
- ストレス耐性、困難を乗り越えた経験
- チームで働く上で大切にしていること
面接対策のポイント:
- 「楽天主義」を深く理解し、自分の経験や考えと結びつけて語れるように準備しましょう。
- 英語での自己紹介や簡単な質疑応答に備えて練習しておくと安心です（特に英語力が求められる部署の場合）。
- 企業の求める人物像（主体性、スピード感、改善意識、チームワークなど）を意識した回答を心がけましょう。
- 逆質問の準備も忘れずに行い、入社意欲の高さを示しましょう。
転職エージェントの活用も検討
楽天のような人気企業への転職を目指す場合、転職エージェントを活用するのも有効な手段です。非公開求人の紹介を受けられたり、応募書類の添削や面接対策など、専門的なアドバイスやサポートを受けられたりするメリットがあります。楽天の採用に強いエージェントを選ぶと良いでしょう。
楽天で事務職として働く魅力とキャリアパス
楽天で事務職として働くことには、多くの魅力があります。
働く環境・福利厚生
- オフィス環境: 東京・二子玉川にある本社「楽天クリムゾンハウス」は、先進的で快適なオフィス環境が整っています。社員食堂（カフェテリア）は3食無料で提供されるなど、ユニークな福利厚生も魅力です。
- ダイバーシティへの取り組み: 多様な国籍やバックグラウンドを持つ社員が活躍しており、ダイバーシティを尊重する企業文化があります。
- 福利厚生制度: 上記の社員食堂のほか、社内託児所、フィットネスクラブ＆スパ、ヘアサロン、クリーニングサービスなど、充実した福利厚生制度が用意されています（利用条件等は確認が必要です）。
成長機会・キャリアパス
- 多様な事業展開によるキャリアチェンジの可能性: 楽天グループ内には多種多様な事業があるため、本人の意欲や適性に応じて、将来的には異なる事業部や職種へキャリアチェンジできる可能性もあります。
- 研修制度: 新入社員向けの研修はもちろん、階層別研修や専門スキル向上のための研修など、様々な学習機会が提供されています。
- 社内公募制度: 希望する部署やポジションに自ら応募できる社内公募制度があり、主体的なキャリア形成を後押ししています。
グローバルな環境
社内公用語が英語であるため、日常的に英語に触れる機会が多く、グローバルな環境で働くことができます。英語力を向上させたい、国際的な雰囲気の中で働きたいという方には魅力的な環境でしょう。
まとめ：楽天の事務職への転職は、入念な準備と熱意が成功の鍵
楽天グループの事務職への転職は、その人気と求められるスキルの高さから、決して簡単な道のりではありません。しかし、楽天の企業文化や「楽天主義」を深く理解し、自身のスキルや経験を効果的にアピールすることができれば、道は必ず開けます。
大切なのは、なぜ楽天で事務職として働きたいのかという熱意を持ち、変化を恐れずに新しいことに挑戦する意欲を示すことです。そして、これまでの経験を棚卸しし、楽天が求める人物像と自身の強みを結びつけて、具体的な貢献イメージを伝えること。
この記事で紹介したポイントを参考に、入念な準備と対策を行い、自信を持って選考に臨んでください。あなたの楽天での新しいキャリアへの挑戦を心から応援しています。
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ロイヤル合同会社を設立して、新しいことに挑戦している人や、頑張っている会社を応援中。ときどき取材記者(ライター)。