営業の転職面接、「失敗体験」のうまい伝え方｜例文とNG例で徹底解説

「あなたの失敗体験を教えてください」

転職の面接で、この質問をされるとドキッとして、言葉に詰まってしまう方は少なくありません。「正直に話しすぎてマイナス評価になったらどうしよう…」「かといって、失敗談なんてあったかな？」と、頭が真っ白になることもあるでしょう。

しかし、この「失敗体験」に関する質問は、面接官があなたを落とすためにしている意地悪なものではありません。むしろ、あなたの人柄やポテンシャルをアピールできる絶好のチャンスなのです。

この記事では、面接官の質問の意図から、失敗談の上手な選び方、そして評価を上げる伝え方まで、具体的な例文を交えながら徹底的に解説します。

なぜ面接官は「失敗体験」を聞きたがるのか？3つの評価ポイント

まず、なぜこの質問がされるのか、その裏にある面接官の視点を理解しておきましょう。

1. 人柄の誠実さ自分の非や弱さを認め、正直に話せるか。他人のせいにせず、「自分事」として物事を捉えられるか。失敗に対する向き合い方から、あなたの誠実さや人間的な深みを見ています。
2. ストレス耐性と課題解決能力営業職には、予期せぬトラブルや困難が付き物です。厳しい状況に直面したとき、どのように考え、行動し、乗り越えようとするのか。そのプロセスから、あなたの精神的なタフさや課題解決への姿勢を評価しています。
3. 学びと成長意欲これが最も重要なポイントです。失敗を単なる「過去の出来事」で終わらせず、そこから何を学び、次にどう活かそうとしているのか。同じ過ちを繰り返さない、成長できる人材かどうかを見極めています。

話すネタがない…と悩む人へ。「失敗談」の上手な選び方

「話せるような大きな失敗はない」と感じる方もいるかもしれませんが、重要なのはエピソードの大小ではありません。以下の条件を満たすものを選びましょう。

OKなエピソードの条件

• 自分の行動（判断ミス、準備不足、思い込みなど）に原因があること
• その経験を通じて、具体的な学びや改善に繋がっていること
• 営業の仕事に関連する内容（目標未達、失注、クレーム、納期調整のミスなど）

避けるべきエピソード

• 会社の機密情報や個人のプライバシーに関わる話
• 社会人としての基本を疑われる話（寝坊で遅刻した、など）
• 「上司が悪かった」「会社の体制が問題」といった、他責に終始する話
• 自慢話に聞こえかねない「武勇伝」

この構成で話せばOK！失敗を学びに変える「STARメソッド」

失敗談を分かりやすく、かつ自己PRに繋がるように話すには、以下の「STARメソッド」というフレームワークを使うのが非常に効果的です。

• S (Situation): 状況 → いつ、どこで、どのような状況でしたか？
• T (Task): 課題・目標 → その状況で、あなたにはどのような課題や目標がありましたか？
• A (Action): 行動 → その課題に対して、あなたが具体的にどう考え、どう行動しましたか？（ここが最も重要）
• R (Result): 結果と学び → その行動の結果、どうなりましたか（失敗）。そして、その失敗をどう分析し、何を学び、次にどう活かしましたか？

この順番で話を組み立てることで、単なる失敗の報告ではなく、「成長ストーリー」として伝えることができます。

【営業職向け】ケース別・失敗体験の回答例文3選

例文1：【目標未達】に関する失敗

はい。私の失敗体験は、入社2年目に初めて年間目標を達成できなかったことです。

（S:状況） 当時、上半期は順調に数字を伸ばせており、このままいけば達成できるだろうという楽観的な見通しを持っていました。

（T:課題） しかし、年間目標から逆算した詳細な行動計画を立てておらず、下半期に主要顧客の予算が凍結した際に、一気に計画が崩れてしまいました。

（A:行動） 私は、場当たり的な新規開拓に走ってしまいましたが、準備不足から思うような成果は出ませんでした。

（R:結果と学び） 結果として、年間目標を未達で終えるという悔しい経験をしました。この失敗から、希望的観測で仕事を進めることの危うさと、リスクを想定した上で具体的な行動計画に落とし込むことの重要性を痛感しました。以降は、常に複数のアプローチプランを用意し、週次での進捗管理を徹底した結果、翌年には達成率120%で目標を達成することができました。

例文2：【大型案件の失注】に関する失敗

最も印象に残っている失敗は、3年目の時に競合他社に大型案件を失注してしまった経験です。

（S:状況・T:課題） 私は担当の課長様と良好な関係を築けており、提案内容にも自信があったため、受注できる可能性は高いと考えていました。

（A:行動） しかし、課長様へのアプローチに集中するあまり、その上長である部長様が最終的な意思決定者であることを見落としていました。競合他社は部長様へもアプローチを重ねており、私の知らないところで形勢が逆転していました。

（R:結果と学び） この失注経験から、担当者個人との関係構築だけでなく、組織全体の意思決定プロセスやキーパーソンを正確に把握することの重要性を学びました。以降は、必ず組織図を把握し、複数の立場の方からヒアリングを行うことを徹底しております。

これは絶対NG！評価を下げてしまう失敗談の話し方

• 「失敗はありません」と答える → 謙虚さや自己分析能力が欠けている、と見なされます。
• 他責にする・言い訳に終始する → 「〇〇のせいで…」「当時は仕方なくて…」はNG。当事者意識の欠如と判断されます。
• 話が長く、要領を得ない → 結論が分からず、論理的思考力が低いと思われてしまいます。
• 学びや改善策がない → ただの「残念な話」で終わり、成長性が感じられません。

失敗体験は、あなただけの「成長ストーリー」

面接官が聞きたいのは、あなたの失敗そのものではなく、そこから立ち直り、成長する力です。

失敗体験の質問は、あなたという人間の深みや誠実さ、そして将来性をアピールできる、またとないチャンスです。失敗を恐れず、正直に、そして前向きに、あなただけの「成長ストーリー」を語ってください。その姿勢こそが、面接官の心を動かし、信頼を勝ち取る鍵となるはずです。

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岩下隼人

ロイヤル合同会社　代表

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ロイヤル合同会社を設立して、新しいことに挑戦している人や、頑張っている会社を応援中。ときどき取材記者(ライター)。